IN THE FIELD  
Maintenance Magazine 140 – juni 2018

De drie grote uitdagingen voor Kärcher

“We zijn een globale onderneming geworden. De uitdagingen zijn dan ook navenant”, zegt Hartmut Jenner, CEO van Kärcher. Even was hij in Antwerpen naar aanleiding van het 40-jarig bestaan van Kärcher in Belux. Hij ziet vandaag drie grote uitdagingen: de globalisering, de vrijhandel en de digitalisering.

Het bedrijf telt ondertussen zo’n 12.500 medewerkers en maakt 85% van zijn 2,5 miljard euro omzet buiten Duitsland. “Bovendien leven we bij de gratie van de vrijhandel”, zegt Jenner. Her en der stapelen donkere wolken zich echter op: in Rusland, Brazilië, China, met de Brexit,… “De derde uitdaging is de digitalisering.”

Jenner wijst er op dat reinigen in B2B vooralsnog heel erg ‘statisch’ was. Kantoren werden aanvankelijk gereinigd wanneer ze vuil waren. Naderhand werden ze gereinigd ‘omdat het moest’. Niet noodzakelijk omdat ze gebruikt werden of vuil waren maar omdat het zo geprogrammeerd stond. “We moeten naar een efficiëntere ‘dynamische reiniging’ die rekening houdt met de concrete omstandigheden.”

Al twee-drie jaar promoot Kärcher een ‘tweetraps’ reinigingsaanpak. Een ‘first liner’ trekt door alle ruimten en scant ze. Indien nodig pakt dit team ook kleinere verontreinigingen aan. Grote verontreinigingen worden overgelaten aan de ‘second liner’. Maar het kan nog efficiënter. “Dat vergt wel informatie.” Met die opzet bouwt Kärcher nu aan een ‘webplatform’ voor ‘geconnecteerd reinigen’ waarbij alle betrokkenen informatie delen die voor een efficiënter gebeuren kan zorgen. Op dat platform is er ondertussen al één luik klaar: Manage.

Met ‘Manage’ kan de gebruiker zijn vloot reinigingstoestellen beheren. Schrobbers, bijvoorbeeld, worden met GPS uitgerust, zodat ze te lokaliseren zijn, en met sensoren die de ‘status’ van het toestel meegeven. “Waar is mijn cleaner en hoe efficiënt is hij?” Met de tool kan de beheerder zien of toestellen onder- of overbezet zijn om ze dan eventueel elders te alloceren. De klant ontvangt de belangrijkste kerncijfers voor zijn machinepark via duidelijke diagrammen en detailinformatie.

Gebruik vergt ook onderhoud van de toestellen, het vervangen van slijtdelen,… De webapplicatie houdt niet alleen klanten/gebruikers maar ook Kärcher en het verdeler/servicenet op de hoogte, zendt alarmmeldingen, waarschuwingen en aanwijzingen uit. “Wie het dichtst bij de klant is, verzorgt het herstel.” Er komen snel nog andere toepassingen. Het hele packet moet rond en beschikbaar zijn tegen de herfst van 2018. <<

Door Luc De Smet