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Maintenance Magazine 160 – mai 2023
Excellence en matière de maintenance multisite
Du ‘pas inventé ici’ à la création d’un support
Les grandes entreprises qui possèdent plusieurs sites dans le monde entier sont appelées entreprises multisites. En raison de sa croissance, d’une délocalisation ou d’une acquisition, l’entreprise s’étend dans plusieurs pays. Cela signifie que l’entreprise se porte bien, mais cela pose également un énorme défi. Comment s’assurer que toutes ces usines avec leurs différences de processus, de langues, de cultures, de fuseaux horaires et de systèmes informatiques, fonctionnent de manière optimale ? Existe-t-il une seule et même approche d’excellence à mettre en œuvre partout ?
Différences culturelles
« Il y a un énorme potentiel à apprendre des ‘bonnes pratiques’ de chacun, mais ce n’est pas une tâche facile », confirme Guy Delahay, directeur associé de Mainnovation. Delahay se rend régulièrement sur d’autres continents pour conseiller des entreprises multisites en matière de Maintenance et de Gestion des Actifs. « Sans vouloir généraliser : en Amérique, on est habitué à une approche descendante et si la direction sait effectivement fixer le bon cap, cela peut bien fonctionner. L’Allemagne est plus hiérarchisée. Lorsque le patron est à la table de réunion, l’employé se fait discret. Dans les pays asiatiques, on constate que le sentiment de groupe doit être pris en compte. Quant aux Pays-Bas, ils ont l’image d’être ouverts et libres d’esprit. Ici, un mécanicien peut dire au directeur qu’il a une meilleure idée. S’il s’agit d’un manager américain, cela peut ne pas être apprécié. »
Idéologies
Néanmoins, il est intéressant de voir si les différentes usines peuvent apprendre les unes des autres. Pour atteindre l’excellence en matière de maintenance, de nombreuses organisations optent pour des méthodes qui vont dans ce sens. C’est ce que Delahay appelle la ‘bataille des idéologies’. Delahay : « Les entreprises choisissent de mettre en œuvre la maintenance productive totale (TPM) ou la maintenance centrée sur la fiabilité (RCM) dans toutes les usines. Cela conduit souvent à des programmes imposés du haut vers le bas qui ne tiennent pas compte de l’adaptation, de l’engagement et du soutien. Les bonnes pratiques sont indiquées à partir de mesures qualitatives, qui ne sont pas du tout pertinentes dans certaines usines. » Un champion mondial de l’excellence en matière de maintenance est également nommé pour diriger le projet.
« Cela peut bien fonctionner, mais il doit s’agir d’une personne dotée, encore ce mot, d’excellentes qualités. Du flair, du leadership, de l’esprit de décision mais aussi quelqu’un qui a un mandat. Peut-il prendre des décisions ou est-il seulement autorisé à donner des conseils ? Et même dans ce cas, ce fonctionnaire peut se heurter à un mur de résistance. Les employés disent : ‘Ça n’a pas été inventé ici’, parce qu’ils croient surtout à leur propre façon de travailler ».
Base de soutien
Est-ce donc une tâche impossible ? « Certainement pas », répond Delahay. « Il faut simplement être conscient des pièges », comme les différences culturelles, la résistance à une approche descendante et les différences d’objectifs, de priorités mais aussi de plans d’action. « Et malgré tous ces pièges, c’est possible. Avec notre méthodologie VDMXL, par exemple, des solutions spécifiques à l’usine peuvent être prises en compte où l’accent est mis sur la connexion des personnes. Garantir une concurrence saine entre les sites est une bonne chose, mais il faut comparer des pommes avec des pommes : en réalisant les bons benchmarks et en comparant les bons indicateurs clés de performance entre eux. Il est également important d’inclure tout le monde afin de susciter le soutien et l’engagement. « Donnez de l’espace à l’appropriation, à l’échange de connaissances tout en célébrant les réussites en donnant un aperçu des résultats et des indicateurs clés de performance de chacun. De cette manière, vous créez une volonté de mettre en œuvre d’autres, meilleures, méthodes de travail et systèmes GMAO tout en améliorant le multisite. »
