IN THE FIELD
Maintenance Magazine 140 – juin 2018
Les trois grands défis pour Kärcher
« Notre entreprise s’est mondialisée. Les défis sont à l’avenant, » explique Hartmut Jenner, CEO de Kärcher, après la célébration à Anvers des 40 années de Kärcher Belux. Les trois défis : mondialisation, libre-échange et digitalisation.
L’entreprise allemande emploie quelque 12.500 salariés pour un C.A. de 2,5 milliards euros, dont 85% à l’export. « Notre développement est tributaire de la liberté des échanges », souligne Hartmut Jenner, à l’évocation des entraves au commerce (Russie, Brésil, Chine, perspective du Brexit). « Le troisième défi est la digitalisation. »
Hartmut Jenner signale que les activités de nettoyage dans le secteur B2B sont encore très « classiques ». Au début, on nettoyait les bureaux quand ils étaient poussiéreux. Par la suite, on les a nettoyés « parce qu’il faut ». Non pas parce que les bureaux sont utilisés ou poussiéreux, mais parce que le nettoyage était programmé. « Il est temps d’évoluer vers davantage d’efficience, vers une méthode de ‘nettoyage dynamique’, selon la situation réelle. »
Depuis deux ou trois ans déjà, Kärcher préconise une approche en deux temps. Une équipe « first liner » qui passe dans tous les locaux pour les scanner et pour nettoyer les petites salissures tout de suite, uniquement si nécessaire; le gros nettoyage étant laissé à l’équipe « second liner ». Mais il existe une méthode encore plus efficiente « qui exige toutefois beaucoup d’informations. » C’est pourquoi Kärcher développe une « plateforme web » pour le « nettoyage connecté » qui consiste à partager toutes les informations pour maximiser l’efficience. Sur cette plateforme, la fonctionnalité principale est « Manage » (Gérer).
Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur de gérer sa flotte d’appareils. Les autolaveuses sont équipées d’un module GPS, permettant leur localisation, et de capteurs. Cet outil permet au gestionnaire de voir si les appareils sont utilisés de manière optimale. Les indices de performances sont transmis au client, sous forme de diagrammes.
L’utilisation d’un équipement va de pair avec la maintenance, le remplacement des pièces d’usure,… La plateforme web informe les clients/utilisateurs, Kärcher, et le distributeur/réseau de service, par des messages d’alerte ou des instructions. « Le technicien le plus proche s’occupe de l’appareil. » D’autres fonctionnalités sont prévues. Le package complet doit être disponible en automne 2018. <<
Par Luc De Smet
Kärcher en chiffres
En 2017, Kärcher a progressé de 7,5%, soit deux fois plus que le marché mondial des appareils de nettoyage. L’entreprise, et son département R&D de quelque 1.000 salariés, a déposé 56 demandes de brevet et lancé plus d’une centaine de nouveaux produits. Pour ses applications mobiles, elle mise sur les batteries au ions de lithium.
Le spécialiste en matériel de nettoyage vient de célébrer ses 40 années d’activité sur le marché Belux. Depuis les cinq dernières années, le taux moyen de croissance est 7%. L’organisation Belux compte 102 salariés. L’entreprise a commencé par du matériel pour le secteur agricole et automobile. Les premiers produits B2C ont suivi une décennie plus tard, avec un nettoyeur portable haute pression. « La part du nettoyage à la main reste considérable, le potentiel d’innovation est à la hauteur », se félicite Hartmut Jenner. « Aujourd’hui, les deux marchés, B2B et B2C sont équilibrés depuis une quinzaine d’années. Notre stratégie est de préserver cette stabilité des 50/50. Nos produits s’inscrivent dans le segment ‘premium’, mais nous souhaitons être présents dans chaque segment de marché. » La marque se positionne dans le haut de gamme et applique une stratégie de diversification des canaux de distribution.
