HUMAN RESOURCES
Maintenance Magazine 146 – décembre 2019
« Une entreprise peut décider d’externaliser la maintenance ou de former elle-même le collaborateur qui en est responsable. »
Christophe Dhaenens de D-INC répertorie les compétences au sein de l’entreprise pour placer la bonne personne au bon endroit. (photo EL)
Placer la bonne personne au bon endroit dans l’entreprise. Chaque entreprise aspire à cela et c’est aussi la passion de Christophe Dhaenens (52). Il s’y intéresse depuis dix-sept ans. Mais avec l’évolution technologique démesurée, y parvenir n’est pas une sinécure.
Le personnel technique est depuis longtemps le principal actif dans les entreprises. Mais aujourd’hui, les entreprises sont face à un manque de main d’oeuvre ayant les compétences utiles. « C’est dû à la pénurie sur le marché du travail mais aussi à la complexité croissante des machines », souligne Dhaenens. Avec son entreprise D-INC, il répertorie depuis 2016 les compétences disponibles ou utiles dans les entreprises. « Il s’agit principalement de déterminer les compétences nécessaires pour assurer la maintenance de certains actifs. Les compétences des collaborateurs doivent être adaptées aux machines qui deviennent plus complexes. L’action qui en découle peut consister en diverses formations. L’entreprise choisit une formation en fonction de la machine. Au plus la machine est complexe, au plus souvent elle doit être entretenue … En fonction de la réponse, l’entreprise peut décider d’externaliser la maintenance ou de former le collaborateur responsable de la gestion. »
Dhaenens constate que la politique de formation des entreprises a énormément changé ces dernières années. « Si les formations étaient jadis souvent externalisées, on remarque aujourd’hui que de nombreuses entreprises créent leurs propres centres de formation. En formant les collaborateurs en interne, vous augmentez leur implication envers l’entreprise et le travail. Avant, les formations étaient plutôt axées sur le fonctionnel et moins sur la situation concrète de l’entreprise. Aujourd’hui, chaque entreprise a besoin de formations adaptées à l’individu ou à l’équipe. » D’après le conseiller et formateur, ce problème se pose non seulement chez nous mais aussi dans toute l’Europe. Dhaenens a vu le circuit des formations évoluer depuis 1994. « A partir de 2002, les formations se sont focalisées sur l’individu et l’évolution ne s’est plus arrêtée. » En 2004, il a développé en tant que coordinateur de projets des méthodologies et des outils pour répertorier les compétences, les mesurer et élaborer des plans de formation. « Cela s’est passé en collaboration avec d’autres pays car le problème ne se posait pas uniquement en Belgique. » En 2016, Dhaenens fonde l’entreprise D-INC. Il y est actif en tant que formateur freelance et consultant. « La passion de placer la bonne personne au bon endroit dans l’entreprise ne m’a jamais quitté », reconnaît le conseiller de Flandre occidentale.
Pour atteindre cela, il faut d’abord analyser plusieurs éléments en détail. C’est le travail de Dhaenens. Il ne donne pas spécifiquement de formations mais il fournit des outils et des méthodologies à des personnes-clés au sein de l’entreprise. « En tant que responsable de maintenance, vous devez connaître vos collaborateurs et leurs compétences. C’est important car le processus de production doit se dérouler de manière optimale et en toute sécurité. Le responsable apprend à développer une systématique pour détecter les talents et les compétences dans son équipe. Il s’agit de compétences techniques et opérationnelles mais aussi de comportement. Il peut ainsi s’assurer que le bon collaborateur reçoive une formation adaptée à son travail. D’où l’importance d’élaborer un plan de formation. Quelle est la personne qui peut être écartée à tout moment du processus de production pour aller suivre une formation ? »
Dhaenens préfère parler de ‘développement’ au lieu de formation. « Parce que le terme formation fait encore trop référence aux anciennes formations classiques, alors qu’elles sont aujourd’hui beaucoup plus larges. L’apprentissage sur le lieu de travail gagne en importance. » Le conseiller y voit là une tâche importante pour l’enseignement. « L’apprentissage dual doit être guidé par l’enseignement. Les nombreuses orientations STEM sont une évolution positive, mais nous n’en verrons le rendement que dans dix ans. »
Il appartient donc aux entreprises de veiller à ce que les collaborateurs acquièrent les bonnes compétences. Mais un plan seul ne suffit pas. « De plus en plus d’entreprises sont conscientes qu’un plan de formation doit être effectivement implémenté. Non seulement pour proposer une réponse correcte aux besoins évolutifs mais aussi pour garder les collaborateurs. Suite à la pénurie sur le marché, la demande et donc l’offre d’emplois pour du personnel qualifié est immense. C’est un processus qui va se manifester progressivement, mais c’est un processus continu. Il faudra aussi évaluer les développements. La formation a-t-elle eu l’effet escompté ? Les compétences utiles ont-elles été acquises ? L’entreprise a-t-elle les certificats nécessaires ? Si tout cela était assez fragmenté jadis, les actifs, les compétences, les qualifications et les formations sont aujourd’hui étroitement liés. Rien qu’en couplant les bonnes qualifications au bon collaborateur, l’entreprise pourra continuer à entretenir le bon actif. Certes, la pénurie de collaborateurs ayant les compétences adaptées sera toujours là mais les entreprises seront capables de solutionner un problème plus rapidement », estime Dhaenens. <<
Par Elke Lamens
