HUMAN RESOURCES
Maintenance Magazine 143 – mars 2019
« Un certificat médical seul ne traite pas le burn-out », déclare Lode Godderis, Professeur en Environnement et Santé à la KU Leuven. (Photo: Fotostudio Leemans)
« Tout le monde est capable de mieux gérer son temps et son stress », souligne An Vermeulen (Yarlini). (Photo: Dirk De Cubber)
« Agoria a développé l’outil ARPA pour cartographier les risques psychosociaux en entreprise, qui ne nécessite aucune expertise particulière », explique Geert De Prez, Lead Expert Wellbeing & Prevention chez Agoria. (Photo: Triptyque)
Le nombre de burn-outs s’envole. La ministre de la Santé publique Maggie De Block (Open VLD) a dégagé plus de quatre millions d’euros pour une campagne de prévention, de détection et de traitement du burn-out, et la réintégration réussie du travailleur.
Le nombre de malades de longue durée dans le pays a plus que doublé en 20 ans (366.293 en 2016). Le nombre de défaillances dues à des maladies psychiques ne cesse de croître. En 2016, il s’élevait à plus de 35% du nombre de malades de longue durée (INAMI). Chez les employés, c’est la principale cause d’absentéisme pour cause de maladie, et la deuxième en importance chez les ouvriers. En 2013, un Belge sur trois âgé de 15 ans et plus indiquait que ‘son bien-être psychique n’était pas optimal’.
Le Professeur en Environnement et Santé Lode Godderis de la KU Leuven y voit deux éléments essentiels. « D’une part, on effectue de plus en plus de travaux cognitifs et, d’autre part, il y a plus de familles avec deux revenus. Le travail cérébral ne se désactive pas facilement, nous restons toujours joignables via le smartphone, ce que l’employeur attend de nous. La frontière entre le travail et la vie privée s’estompe, et c’est préjudiciable pour les familles à deux revenus et surtout pour les femmes car elles travaillent plus dans des secteurs comme les soins où la charge émotionnelle est importante, et le défi de concilier vie professionnelle et vie privée est plus grand. »
Les simulations de la Banque Nationale de Belgique (2017) le confirment : le vieillissement de la population, l’augmentation du taux d’activité et l’égalisation de l’âge de la pension chez les hommes et chez les femmes (2009) peuvent expliquer l’augmentation intégrale du nombre de malades de longue durée chez les hommes et plus de 86% chez les femmes. De plus en plus de jeunes deviennent aussi inaptes au travail durant une longue période. Des analyses établissent des liens entre notamment le stress, les conditions de travail et le manque d’implication dans le travail. D’après le Moniteur flamand de la qualité des conditions de travail (2016), un travailleur sur deux considère son travail comme ‘viable’. La pression et le stress sont perçus comme problématiques. Le burn-out est alors ‘une réaction cognitive et émotionnelle, à la fois comportementale et physiologique, face aux aspects néfastes ou négatifs du travail, de l’organisation et de l’environnement’.
« Dès notre plus jeune âge, nous grandissons dans une culture de la performance », remarque le professeur Godderis. « Nous devons être le meilleur enfant, la meilleure maman ou meilleur papa, le meilleur travailleur. L’environnement, mais nous-mêmes aussi, met la pression. Une génération est en train d’arriver qui sera capable de garder la frontière entre le travail et la vie privée, mais la pression de l’extérieur n’en sera pas moindre. Au contraire, la digitalisation va faire en sorte que tout aille plus vite. »
« Pour le moment, il existe peu de littérature scientifique sur la meilleure manière de prévenir le burn-out », a déclaré la ministre Maggie De Block, qui a libéré 2,5 millions d’euros pour un projet pilote sur la prévention secondaire du burn-out dans les secteurs hospitalier et bancaire. Les travailleurs qui présentent les premiers signaux d’un burn-out peuvent s’inscrire gratuitement dans un trajet d’accompagnement personnalisé. L’employeur est aussi impliqué, via l’introduction d’adaptations possibles sur le lieu de travail. A côté de cela, la ministre investit 1,52 millions d’euros dans 12 projets pilotes pour la prévention, la détection et le traitement du burn-out dans divers secteurs. Enfin, une campagne aide les personnes à reconnaître les premiers signes d’un burn-out, chez soi ou chez d’autres personnes.
Agoria propose l’outil ARPA pour cartographier les risques psychosociaux en entreprise. Il est facile à utiliser et ne nécessite aucune expertise particulière », explique Geert De Prez, Lead Expert Wellbeing & Prevention chez Agoria. « Son objectif est de détecter et de prévenir les risques de burn-out et de limiter les dégâts causés par la maladie. A partir de quel niveau de stress votre entreprise se situe-t-elle dans la zone de danger ? Les travailleurs peuvent apporter une réponse à cela. L’analyse est une première étape du processus. Les résultats permettent d’impliquer le plus de personnes possible. La direction mais aussi le département HR, la ligne hiérarchique, les organisations syndicales et les travailleurs. L’entreprise ne s’en portera que mieux. »
C’est ce que pense aussi le professeur Godderis. « La communication entre l’employeur et le travailleur doit être meilleure. La direction doit créer un ‘climat de sécurité’ dans l’entreprise. Les travailleurs seront plus confiants et plus enclins à indiquer qu’ils ne sont plus à la bonne place. Travaillant, c’est développer de nouvelles compétences. Il se peut que ce ne soit plus le cas à un moment. » Le médecin du travail est une personne de confiance. « Mais comme il est payé par l’entreprise, les travailleurs pensent à tort qu’il ne peut agir en toute indépendance. C’est pourtant possible, voyez les représentants syndicaux qui sont payés par l’entreprise. » Un médecin d’entreprise est légalement obligé de prendre une décision qui corresponde à l’employeur et au travailleur. »
Une tâche importante attend aussi le travailleur. « Chaque travailleur devrait se demander ce qui est important pour lui au moins une fois par an. Essayez de bien vous connaître. Posez-vous la question : dans quoi suis-je bon, qu’est-ce que j’aime faire. Une fois que vous en avez une bonne idée, organisez votre vie et votre travail. S’il y a suffisamment de confiance dans l’entreprise, le travailleur pense qu’il n’y a pas de contexte de jugement et peut entreprendre des démarches auprès de la direction. Les deux parties doivent oser faire cet exercice en toute franchise. »
An Vermeulen de Yarlini donne des cours sur la gestion du stress. « La gestion du stress et du temps est principalement de l’auto-management. Pour garder votre stress et votre temps sous contrôle, il est important de bien se connaître », souligne la professeure. « Pour atteindre votre objectif, il faut poser des choix et approcher les choses qui mènent à cet objectif. Etablir des priorités, apprendre à dire non et des flux de travail efficients aident à mieux utiliser le temps et à réduire le niveau de stress. Tout le monde est capable de mieux gérer son temps et son stress, même si l’équilibre travail-vie privée est soumis à une pression énorme suite aux régimes de travail flexibles actuels. »
Traiter le burn-out est une autre paire de manches. Le professeur Godderis a écrit un ouvrage sur ce thème : ‘Werken is genezen. Over de bijwerkingen van het doktersbriefje’. « La société et les médecins doivent considérer le certificat médical comme un puissant médicament avec des avantages et des inconvénients. Au plus vous l’utilisez, au plus il est mauvais pour la santé. Le temps est un facteur critique d’un retour réussi au travail. Les travailleurs atteints d’un burn-out restent environ huit mois à la maison. D’ici là, le travailleur angoisse à l’idée de ne plus savoir faire son travail. L’employeur s’est entretemps réorganisé et se demande si le travailleur pourra se réintégrer. Il est donc crucial d’entreprendre une action dans les trois mois. Bien entendu, une personne souffrant d’un burn-out doit d’abord retrouver de l’énergie. Les premières quatre à six semaines doivent être passées à faire des choses agréables, sans culpabiliser. Le médecin traitant joue un rôle de coordinateur. Le psychologue est crucial dans le processus menant à la connaissance de soi. Un certificat médical seul ne traite pas le burn-out. » <<
Par Elke Lamens
