NEWS 05/05/2021

Les lunettes intelligentes accélèrent le changement de paradigme dans les secteurs de la maintenance et des services

Les secteurs des services et de la maintenance subissent un changement radical sans précédent. Le modèle traditionnel « break/fix » est sous pression en raison de 4 évolutions parallèles :

• De plus en plus d’informations sont disponibles, ce qui favorise la maintenance prévisionnelle (avec e. a. le jumeau numérique via l’IdO) ;
• Les professionnels formés et expérimentés vieillissent ou quittent les entreprises. Cela entraîne un vide de connaissances qui accélère encore plus la demande de partage du savoir-faire existant et la création d’une base de données partagée des connaissances et des meilleures pratiques pour toute l’équipe de service ;
• Fournir des outils distants pour la collaboration entre les équipes techniques d’intervention sur le terrain réduit le temps d’intervention et réduit généralement le besoin de se rendre sur le terrain ou de se déplacer en général. Cela réduit également le temps d’arrêt des machines ou des installations en raison d’une panne, permettant d’alléger les coûts ;
• La pandémie de la Covid-19 a considérablement accru l’importance de la sécurité au travail et des protocoles associés. Les entreprises étaient tenues de revoir la manière dont la maintenance et le service sont fournis à la lumière de toutes les règles de distanciation.

La téléassistance comme nouvelle méthodologie en maintenance et pour les services

En raison des évolutions se renforçant mutuellement, l’utilisation de lunettes intelligentes pour la maintenance et le service technique a pris son envol. Iristick, un fournisseur européen de lunettes intelligentes, quadruplait ses ventes en 2020. De nombreuses entreprises ont lancé des projets pilotes pour en évaluer la valeur ajoutée pour leurs opérations. De plus en plus, l’on voit des entreprises intégrant des lunettes intelligentes et la « collaboration distante » dans leurs modes opératoires.

Standardisation de la mise en œuvre d’outils distants

Les entreprises innovantes intègrent les « remote collaboration tools » dans les instruments standard des techniciens de maintenance et de service. Les lunettes intelligentes sont l’outil idéal pour consulter (sur écran) ou recevoir (via appel) des informations supplémentaires d’un expert à distance tout en gardant les mains libres pour faire son travail. Bien sûr, un smartphone ou une tablette permettent également déjà pas mal de collaboration distante. Cependant, le gros avantage des lunettes intelligentes est que l’opérateur peut se concentrer sur son travail et il garde les deux mains libres pour suivre les instructions en toute sécurité.

Diagnostic initial plus pointu

Le fait de diffuser en direct un problème de maintenance complexe vers un expert en téléassistance se décline par un meilleur diagnostic initial. L’équipe d’assistance peut mieux estimer les problèmes à distance et effectuer un meilleur tri des interventions. Les déplacements inutiles sont évités et les demandes d’intervention de techniciens de garde sont mieux traitées. De cette manière, les interventions peuvent également être mieux préparées et tous les accessoires ou pièces nécessaires peuvent être mis à disposition au préalable.

La téléassistance de plus en plus considérée comme avantage concurrentiel

En outre, certaines entreprises offrent la téléassistance intégrée dans leur offre de services. JBTC p. ex. propose son module de service ProSight. Dans ce contexte, des lunettes intelligentes sont envoyées aux clients du monde entier. Ces dernières, associées à une solution logicielle de téléassistance, sont ensuite utilisées lors de problèmes critiques pour faire un diagnostic initial et si nécessaire, pour éventuellement résoudre les problèmes à distance. La téléassistance à l’aide de lunettes intelligentes réduit le temps d’intervention, autorise l’accès 24h/24 et 7j/7 aux experts distants, améliore les informations disponibles pour les équipes sur le terrain (en consultant l’historique des interventions p. ex. ) et peut être utilisée pour le contrôle digital de la production.

Les listes de contrôle digitales et le suivi des flux réduisent le risque d’erreurs et accroissent le taux de maintenance « first time right »

Dans de nombreux secteurs, les « Standard Operating Procedures » ou listes de contrôle sont utilisées pour garantir que la maintenance des machines complexes s’effectue suivant la procédure définie. Dans de nombreux cas, cela se fait encore avec un stylo et du papier. C’est compliqué pour un technicien qui doit simultanément lire, écrire et faire son travail. Le Logiciel d'instructions de travail digitales permet d’afficher chaque étape d’une procédure de maintenance sur l’écran des lunettes intelligentes afin que l’opérateur sache exactement quoi faire. Via des commandes vocales, l’opérateur peut également confirmer chaque étape et tout est consigné dans le cloud.

Il est clair que les lunettes intelligentes joueront un rôle de plus en plus important dans la boîte à outils des techniciens de maintenance et de service.

Iristick est un fournisseur de lunettes intelligentes. Iristick.H1, le nouveau produit récemment lancé, dispose de 2 caméras centrales, d’un zoom puissant, de microphones intégrés et d’un écran amovible à 3 axes pour afficher des compléments d’informations au porteur des lunettes. De cette manière, un technicien peut collaborer en mains libres avec un expert à distance ou peut compléter un flux de travail digital étape par étape et le transmettre vers le cloud. Avec l’objectif zoom, le technicien peut zoomer sur de petits détails ou scanner rapidement des codes-barres à grande distance. Pour plus d’informations, consulter : www.iristick.com